Was macht ein Testkunde / Mystery Shopper?

Als Test-Kunde bzw. Mystery Shopper trittst du wie ein ganz normaler Kunde auf. Du gehst zum Beispiel einkaufen, übernachtest in einem Hotel, besuchst eine Freizeiteinrichtung oder lässst dich von einem Unternehmen beraten.

Briefing
Bevor es losgehen kann, wirst du über bestimmte Szenarien / Anlässe des Einkaufs unterrichtet. Du bekommst einen Fragebogen, der vorab gemeinsam durchgesprochen wird. Somit werden auftretende Fragen schon vor dem Testlauf geklärt.

Testeinsatz
Stell dir folgendes Szenario vor: Du besuchst einen Buchladen und kaufst dort als ganz normaler Kunde ein. Nach dem Einkauf dokumentierst du deine Erlebnisse in einem Fragebogen. Darüber hinaus beschreibst du dein Einkaufserlebnis oftmals noch in einem kurzen Erlebnisbericht. Natürlich bekommst du vor jedem Einsatz eine detaillierte Anleitung, auch wie das Testerlebnis dokumentiert werden soll. So ein Testlauf dauert in der Regel zwischen 30 Minuten und zwei Stunden.

Direkter Draht
Die meisten Auftraggeber teilen jedem Test-Kunden einen festen Ansprechpartner zu, der direkt per Telefon erreicht werden kann. So können auftretende Fragen vor oder während eines Testauftrags umgehend telefonisch besprochen werden.

Vergütung
Je nach Schwierigkeitsgrad eines Testauftrags gibt es bei jedem Testlauf eine feste Vergütung, die oftmals variiert. Einige Unternehmen stellen engagierte und fleißige Mystery Shopper oder Test-Kunden auch immer wieder gern als Mitarbeiter mit einem festen Stundenlohn ein.